Promesa de Calidad
En SweetLake Chemical, Ltd. nuestro objetivo es proveerles productos, desempeño y servicio al cliente de alta calidad a precios competitivos a todos los clientes, en todo momento.
A través de nuestro personal altamente capacitado y experimentado, nos comprometemos a proveerles lo siguiente a todos nuestros clientes:
- Productos y servicios de alta calidad
- Precios competitivos
- Fuentes alternativas de compra a través de nuestras oficinas internacionales
- Documentación precisa y adecuada con cada envío
- Preparación y envío de su pedido dentro del plazo acordado
- El más alto nivel de satisfacción del cliente antes, durante y después de la venta
Seguro de Responsabilidad
SLC se esmera por proporcionarle excelencia y satisfacción al cliente. Con este objetivo, poseemos una suma considerable de seguro de responsabilidad de producto. Esta política exhaustiva le permite a SLC ofrecerles una mayor tranquilidad a nuestros proveedores y clientes.
Plan de Preparación para Huracanes de 2009
Estimado Cliente:
En SweetLake Chemical Ltd., incluida nuestra subsidiaria SweetLake Chemical de México, hemos incorporado experiencias clave de anteriores temporadas de huracán en varias iniciativas de mejora que prometen proporcionar comunicaciones internas y externas confiables; procesos efectivos de cierre de almacén y de recuperación y puesta en marcha; suministro confiable de materiales y servicios; y la coordinación eficiente de actividades de servicio al cliente y logística. Estas preparaciones se concentran en la seguridad de nuestros empleados y nuestra comunidad, así como en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, mientras trabajamos para minimizar el impacto de huracanes potenciales. A continuación, detallamos nuestros planes de acción los cuales actualmente están siendo implementados.
Comunicación:
El mantener comunicación con los empleados, los clientes y los proveedores es sumamente crítico. Estamos trabajando continuamente para asegurar que nuestros sistemas de comunicaciones y gestión de pedidos funcionen de manera efectiva y proporcionen el valor máximo a nuestros empleados y clientes. Por ejemplo, hemos tomado medidas para garantizar que nuestro número de teléfono sin cargo de Servicio al Cliente (1-888-SLC-1998) esté disponible las 24 horas del día, si un huracán afecta nuestras operaciones normales.
Asimismo, el sitio de Internet de SweetLake Chemical les proveerá actualizaciones sobre el huracán a nuestros clientes, en el caso de que nuestras operaciones o redes de logística se vean afectadas por el clima.
Servicio al Cliente y Logística
Planeamos colocar a un representante de servicio al cliente en una ubicación segura y con la conectividad necesaria para administrar las actividades importantes de servicio al cliente y logística, en caso de que sea probable que nuestro centro de servicio al cliente en Houston se vea afectado por un huracán de gran magnitud. Otra parte del plan incluye trabajar con nuestras transportadoras de carga para asegurar que las mismas cuenten con Planes de Preparación para Huracanes listos para ser implementados, de modo que nuestras entregas no se vean afectadas en caso de un Huracán.
Nos comprometemos a proporcionar un Plan de Respuesta a Huracanes que optimice la seguridad de nuestros empleados y minimice la interrupción de los servicios y los suministros a nuestros clientes.
En SweetLake Chemical, valoramos a nuestros clientes y deseamos aprovechar esta oportunidad para expresar nuestro aprecio por su continua preferencia y por la confianza que depositan en nosotros como su proveedor preferido.
Atentamente,
Paul Montealegre
Presidente
SweetLake Chemical Ltd.
